Компания SITA опубликовала результаты собственного исследования, посвященного использованию авиапассажирами технологий самообслуживания (2012 SITA/Air Transport  World Passenger Self-Service Survey). Главный вывод – авиапассажиры желают получать больше инфы во время собственного путешествия, выступают за предстоящее внедрение технологий для самостоятельной регистрации и желают больше воспользоваться мобильными приложениями, докладывает пресс-служба компании.
Сообщается, что на сегодня около 70% пассажиров пользуются телефонами, что наращивает спрос на такие услуги, как самостоятельный выход на посадку и обновление инфы о полетах на экранах мобильников. "Энтузиазм к технологиям самообслуживания посреди пассажиров как и раньше вырастает: в период проведения сегодняшнего исследования  без помощи других регились практически две третьих пассажиров, в то время как в прошедшем году такие услуги были нужны только половиной пассажиров. Практически 90% пассажиров выразили мировоззрение, что информация о статусе рейса на дисплее мобильного телефона и самостоятельный выход на посадку являются одними из более нужных технологий самообслуживания", - отметили в SITA.
Франческо Виоланте (Francesco Violante), генеральный директор SITA, отметил: «Главное, что желают пассажиры, – избежать задержек рейсов и, если это вышло, понимать текущую ситуацию. Почти все респонденты заявили о поддержке услуг, которые позволяют сократить очередь, а в качестве необходимого усовершенствования 89% из опрошенных видят установку турникетов для самостоятельного выхода на посадку. Исходя из данных Обзоров развития ИТ, проводившихся в этом году, аэропорты и авиакомпании работают в этом направлении, поэтому мы ожидаем роста спроса на технологии, направленные на сокращение времени ожидания».
«Количество пассажиров со смартфонами за последний год заметно увеличилось – с 54% до 70%. Мы видим, что за этот период выросло на одну треть количество пассажиров, воспользовавшихся услугой мобильной регистрации на рейс, и в настоящий момент около 21% пассажиров используют мобильный посадочный талон, – продолжает г-н Виоланте. – Сейчас мы наблюдаем момент бурного роста в сфере развития мобильных услуг, предоставляемых пассажирам. Это предоставит им еще более возможностей контролировать  ход своего путешествия, а значит, и снизить стресс».
Эти ключевые данные получены на основании седьмого ежегодного исследования SITA/ATW Passenger Self-Service Survey, которое проходит при участии 280 миллионов пассажиров, опрашиваемых в шести ведущих международных аэропортах мира: Абу-Даби (ОАЭ), Пекина (Китай), Франкфурта-на-Майне (Германия), «Хартсфилд-Джексон» (Атланта, США), «Чатрапати Шиваджи» (Мумбай, Индия), «Сан-Паулу Гуарульюс» (Бразилия).